코로나19로 인해 급변하는 사회환경에 대응
포스트 코로나 시대 대비를 위한 비대면 행정서비스 발굴·개발
- 서울의 신대륙 ‘메타버스 서울’ 구축
- 시정 전 분야 활용 위한 서울시 자체 플랫폼 ‘메타버스 서울’ 플랫폼 구축(’22)
- 경제, 교육, 문화관광, 소통, 도시, 행정 등 시정 전 분야 활용 가능한 콘텐츠 제작을 통한 업무 효율화 향상 및 미래형 스마트워크 기반 마련(’22~‘26)
- 블록체인 기반 개인 맞춤형 비대면 서비스 확대
- 시민이 안전하게 본인을 증명할 수 있는 서울지갑을 활용한 분산신원증명 구축(’21~)
- 市-중앙정부-민간기업 전자지갑 연계 운영 통한 원클릭 간편 행정서비스 이용 가능
- 인공지능 상담사 챗봇 고도화
- (외부) ‘서울톡’(챗봇) 플랫폼 활용한 신청·예약 등 대시민 서비스 확산(’21~)
- (내부) 인사/복무, 계약 등 단순·반복 문의사항에 대한 자동 답변 등(’22~)
챗봇 ‘서울톡’ 행정정보 수 : ‘21년 420건 → ’25년 700건까지 확대
- 신기술 융합, 비대면·고효율의 스마트오피스(VDI) 구축
- VDI 도입 타당성·경제적 효과 분석 및 로드맵 설정을 위한 ISP 수립
- 기존 데스크탑에서 클라우드 기반의 가상 PC업무환경으로 전환 및 인공지능, 메타버스 등 최신 기술을 결합한 스마트 오피스 구축
‘25년까지 서울시 VDI 100% 전환 추진
- 비대면 서비스 기반 기술개발 및 성장지원
- 디지털 기반 비대면 서비스 발굴 및 확산 거점(서울스마트시티센터) 운영
- 서울형 디지털·비대면 정책 모델 및 혁신 서비스 해외 진출 지원 등
비대면 기술·서비스 지원 기업 확대 : 40개사(‘21년) → 80개사(’25년)
