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디지털 안내사

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어르신 활동 지역을 순회하며
디지털 기기 사용의 어려움을 해결해 드리는
디지털 안내사
사업소개
’22년 추진성과
  • 디지털 안내사 사업 신설을 통해 신규 일자리 100개 창출
    • 서울 시민 안심일자리와 연계하여「교육-일자리 선순환 구조」마련
  • 생활 밀착형 교육 집중 추진으로 53,620명의 디지털 기기 어려움 해결
    • 상담 만족도 97.6점, 스마트폰, 교통 앱, 키오스크 등 순으로 상담 요청
(단위 : 명, ’22.7.22. ~ ’22.12.31.)
구분, 계, 월 항목으로 구성된 목록
구분 계 8월 9월 10월 11월 12월
총계 53,620 (100%) 11,750 10,158 10,097 11,516 10,099
어르신 51,753 (96.5%) 11,293 9,845 9,757 11,145 9,713
  • 빅데이터 분석 기반 어르신 유동인구가 많은 50개 노선 개발
    • 신한카드 연령대별 사용 데이터를 활용하여 구별 2개 노선 발굴·적용
  • 시민 인지도 사업 초기보다 49.7% 향상(8월 45.2%→12월 94.8%)
    • 사업 초창기 인지도 부족으로 활동기관, 시민 등 비협조적 태도로 어려움
    • 방송·인터뷰·디지털 약자와의 동행 캠페인 등을 통해 안내사 인지도 향상
  • 사전·보수교육, 시상, 대민활동 등을 통해 디지털 안내사 역량 향상
    • 안심일자리사업 우수 참여자 시장표창(3명), 매월‘최다 우수 활동상’시상(5명)
    • 우수 상담 및 활동 사례 공유 등 디지털 안내사 네이버 카페 운영 활성화
  • 디지털 안내사 안전하게 보호하기 위해 방한용품 등 제공
    • 여름에어컨 기능의 넥밴드, 조끼, 모자, 마스크, 에코백 등
    • 겨울패딩, 조끼, 장갑, 방한모자, 핫팩, 마스크, 백팩 등
  • 디지털 약자와의 동행 캠페인 추진을 위한 기반(배움) 제공

    천천히 해도 괜찮아요! 2022년 서울 정책 톱 10 투표 결과 3위

사업정보
’23년 확대 운영계획
  • 일상 곳곳에 스며드는 키오스크 적응을 돕기 위해 노선 및 인력 확대
    • 키오스크 설치 현장에서 어르신을 집중 지원하기 위해 노선 150% 확대

      노선’22년 총 50개, 구별 2개 → ’23년 총 75개, 구별 3개 ※ 25개 노선 확대

    • 어르신 밀착 현장 교육 강화를 위해 디지털 안내사 인력 150% 확충

      인원’22년 하반기 100명 → ’23년 상·하반기 각 150명으로 확대

    • 중단없는 디지털 교육과 상담 제공을 위해 디지털 안내사 연중 운영

      운영기간’22년 7. ~ 12월 → ’23년 1. ~ 12월(교육기간 포함)

    신규노선 예시(현장 상황에 맞춰 변동 가능)   ※ 전체 노선 확인(클릭)

    • 종로구 종로5가역 → 광장시장 → 투썸플레이스(키오스크) → 종로5, 6가 동주민센터(키오스크) → 청계천

    • 중구 시청역 → 덕수궁정문 → 광화문광장 → 종로구청 → 광화문역/을지로입구역

    • 용산구

       이촌역 → 스타벅스 용산파크타워점(키오스크) → 후암재래시장 → 갈월종합사회복지관 → 서울역 롯데리아(키오스크)/새나라어린이공원

    • 성동구 왕십리역  → 마장국민체육센터 → 마장어린이공원 → 마장중앙하이츠아파트 → 왕십리역

    • 광진구 건대입구역  → CGV건대입구 → 광진문화예술회관 → 이마트 자양점 → 건국대병원

    • 동대문구

       청량리역-지하철(키오스크) → 청량리역-기차KTX → 롯데백화점 청량리점 푸드코트(키오스크) → 청량리 동주민센터(키오스크) → 청량리역-지하철

    • 중랑구 상봉역  → 상봉1동주민센터 → 본동공원 → 상봉1동구립경로당 → 햇살공원

    • 성북구 성신여대입구역  → 성북구청 → 삼선2동 경로당 → 삼선실버복지센터 → 성신여대입구역

    • 강북구 삼양역  → 미아동주민센터 → 수유 재래시장 → 롯데마트 → 미아사거리역/수유역

    • 도봉구 쌍문역  → 쌍문3동 주민센터 → 서울도봉우체국 → 쌍문1동 주민센터 → 쌍문동어르신복지관/우이천

    • 노원구 노원역 7호선 4번출구  → 수락산역 → 물보라 어린이공원 → 상계6,7동 주민센터 → 노원역 7호선 4번출구

    • 은평구 불광역  → 불광1동 주민센터 → 서울 혁신파크 → 은평문화예술회관 → 녹번역, 응암역

    • 서대문구 독립문역  → 영천시장길 → 서대문구 보건소 천연분소 → 시립서대문노인종합복지관 → 독립문역

    • 마포구 디지털미디어시티역 → 경의선 숲길 → 서강도서관 → 신수동 주민센터 → 광흥창역

    • 양천구 등촌역  → 한두경로당 → 백석경로당 → 푸드뱅크/신정네거리역 → 목동종합사회복지관

    • 강서구 발산역  → 서울시립강서노인종합복지관 → 등촌지역정보센터 → 염창지역정보센터 → 가양역

    • 구로구 구로역  → 시립구로노인종합복지관 → 신도림 디큐브시티 → 도림천 → 오류동 주민센터/오류동역

    • 금천구 금천구청역  → 금천구청 → 금천한내어르신복지센터 → 한신아파트 경로당 → 독산역/금빛공원

    • 영등포구 신풍역  → 대림1동 주민센터 → 신일5,6동 주민센터 → 신길근린공원 → 신풍역/영등포역

    • 동작구 장승배기역  → 상도2동주민센터 → 상도역 → 낙원경로당 → 장승배기역

    • 관악구 서울대입구역  → 사랑의병원 → 스타벅스 낙성대DT점 → 행운동 주민센터 → 낙성대 공원

    • 서초구 양재역  → 양재1동 민원분소 → 도곡1동 주민센터 → 양재동성당 → 서초문화예술회관

    • 강남구 삼성역  → 맥도날드 코엑스점 → 메가박스 코엑스점 → 이마트24 스마트 코엑스점 → 봉은사역

    • 송파구 마천역  → 마천중앙시장 → 마천2동 주민센터 → 남천 어린이공원 → 마천역

    • 강동구 암사역  → 암사1동 주민센터 → 암사2동 주민센터 → 천호2동 주민센터 → 천호공원

  • 근무시간 연장(1시간)을 통한 급여 상승으로 경제적 지원 강화
    • 최근 10년간 평균 퇴직 연령 49.2세로 50대 이후 재취업 수요 적극 반영
      • 디지털 안내사 50대 이상 비중 76.3%(50대 34.0%, 60대 36.1%, 70대 6.2%)
    • 근무시간을 1시간 연장(09:30~16:30)하여 디지털 안내사 급여 인상 효과 창출
      • 디지털 안내사 서비스 제공 시간 확대로 시민 편의 제고 및 안내사 경제안정 강화
      • 월 21일 근무 기준 324천원 증가, 10개월 근무 시 총 소득 3,450천원 증가
    근무시간, 증가액, 비고 항목으로 구성된 목록
    근무시간 (‘23) 6시간 (‘22) 5시간 증가액 비고
    계 1,692,000원 1,347,000원 345,000원 21일 근무 기준, 4대 보험 자기 부담금 포함
    월급여 1,566,000원
    (시간당 9,620원,
    일 58,000원)    		 1,242,000원
    (시간당 9,160원,
    일 46,000원)    		 324,000원 유급휴일(공휴일), 주휴수당, 월차수당 포함
    식비 126,000원
    (일 6,000원)    		 105,000원
    (일 5,000원)    		 21,000원 근무일만 제공
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