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디지털 안내사

디지털 포용       디지털 안내사
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어르신 활동 지역을 순회하며
디지털 기기 사용의 어려움을 해결해 드리는
디지털 안내사
사업소개
’22년 추진성과
  • 디지털 안내사 사업 신설을 통해 신규 일자리 100개 창출
    • 서울 시민 안심일자리와 연계하여「교육-일자리 선순환 구조」마련
  • 생활 밀착형 교육 집중 추진으로 53,620명의 디지털 기기 어려움 해결
    • 상담 만족도 97.6점, 스마트폰, 교통 앱, 키오스크 등 순으로 상담 요청
(단위 : 명, ’22.7.22. ~ ’22.12.31.)
구분, 계, 월 항목으로 구성된 목록
구분 8월 9월 10월 11월 12월
총계 53,620 (100%) 11,750 10,158 10,097 11,516 10,099
어르신 51,753 (96.5%) 11,293 9,845 9,757 11,145 9,713
  • 빅데이터 분석 기반 어르신 유동인구가 많은 50개 노선 개발
    • 신한카드 연령대별 사용 데이터를 활용하여 구별 2개 노선 발굴·적용
  • 시민 인지도 사업 초기보다 49.7% 향상(8월 45.2%→12월 94.8%)
    • 사업 초창기 인지도 부족으로 활동기관, 시민 등 비협조적 태도로 어려움
    • 방송·인터뷰·디지털 약자와의 동행 캠페인 등을 통해 안내사 인지도 향상
  • 사전·보수교육, 시상, 대민활동 등을 통해 디지털 안내사 역량 향상
    • 안심일자리사업 우수 참여자 시장표창(3명), 매월‘최다 우수 활동상’시상(5명)
    • 우수 상담 및 활동 사례 공유 등 디지털 안내사 네이버 카페 운영 활성화
  • 디지털 안내사 안전하게 보호하기 위해 방한용품 등 제공
    • 여름에어컨 기능의 넥밴드, 조끼, 모자, 마스크, 에코백 등
    • 겨울패딩, 조끼, 장갑, 방한모자, 핫팩, 마스크, 백팩 등
  • 지털 자와의 행 캠페인 추진을 위한 기반(배움) 제공

    천천히 해도 괜찮아요! 2022년 서울 정책 톱 10 투표 결과 3위

사업정보
’23년 확대 운영계획
  • 일상 곳곳에 스며드는 키오스크 적응을 돕기 위해 노선 및 인력 확대
    • 키오스크 설치 현장에서 어르신을 집중 지원하기 위해 노선 150% 확대

      노선’22년 총 50개, 구별 2개 → ’23년 총 75개, 구별 3개 ※ 25개 노선 확대

    • 어르신 밀착 현장 교육 강화를 위해 디지털 안내사 인력 150% 확충

      인원’22년 하반기 100명 → ’23년 상·하반기 각 150명으로 확대

    • 중단없는 디지털 교육과 상담 제공을 위해 디지털 안내사 연중 운영

      운영기간’22년 7. ~ 12월 → ’23년 1. ~ 12월(교육기간 포함)

    신규노선 예시(현장 상황에 맞춰 변동 가능)
    • 종로구

      종로5가역 → 광장시장 → 투썸플레이스(키오스크) → 종로5, 6가 동주민센터(키오스크)

    • 동대문구

      청량리역(키오스크) → 롯데백화점 푸드코트(키오스크) → 청량리 동주민센터(키오스크)

    • 마포구

      합정역 스마트도서관(키오스크) → 상수동 쉼터 → 서강도서관(키오스크) → 광흥창역

  • 근무시간 연장(1시간)을 통한 급여 상승으로 경제적 지원 강화
    • 최근 10년간 평균 퇴직 연령 49.2세로 50대 이후 재취업 수요 적극 반영
      • 디지털 안내사 50대 이상 비중 76.3%(50대 34.0%, 60대 36.1%, 70대 6.2%)
    • 근무시간을 1시간 연장(09:30~16:30)하여 디지털 안내사 급여 인상 효과 창출
      • 디지털 안내사 서비스 제공 시간 확대로 시민 편의 제고 및 안내사 경제안정 강화
      • 월 21일 근무 기준 324천원 증가, 10개월 근무 시 총 소득 3,450천원 증가
    근무시간, 증가액, 비고 항목으로 구성된 목록
    근무시간 (‘23) 6시간 (‘22) 5시간 증가액 비고
    1,692,000원 1,347,000원 345,000원 21일 근무 기준, 4대 보험 자기 부담금 포함
    월급여 1,566,000원
    (시간당 9,620원,
    일 58,000원)
    1,242,000원
    (시간당 9,160원,
    일 46,000원)
    324,000원 유급휴일(공휴일), 주휴수당, 월차수당 포함
    식비 126,000원
    (일 6,000원)
    105,000원
    (일 5,000원)
    21,000원 근무일만 제공
  • 디지털 안내사 활동 노선
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